Question 1

What are your store hours? Are you open during holidays? Can I pick up and return rental gear after-hours?

Accepted Answer

Our staff is nearby but not necessarily at the shop every day of the year between 8:30 AM - 5:30 PM. That includes all weekends and holidays. Give us 1 hour advance notice and we'll head over to the shop to meet you.

Outside of those hours, you can request after-hours self-pickup/return access. This service is available 24/7 upon request.

We're available by SMS/DM/WhatsApp everyday between 6:00 AM - 9:00 PM.

Question 2

איפה לאסוף את הציוד?

Accepted Answer

החנות שלנו ממוקמת ב- 6330 S Eastern Avenue #8, Las Vegas, NV 89119. היא נמצאת במרחק של פחות ממייל משדה התעופה הבינלאומי בלאס וגאס.​_בשל המצב הנוכחי, נפתח עבורכם את החנות בתיאום מראש בלבד, בין השעות 8:00-18:00 מדי יום. אנא התקשרו אלינו אם אתם מקדימים או מאחרים.​_אם תרצו לאסוף או להחזיר את הציוד מחוץ לשעות אלה או במיקום אחר, אנא התקשרו אלינו או שלחו לנו דוא"ל ונעשה כמיטב יכולתנו כדי להיענות לבקשתכם.

Question 3

מה אם אנחנו לא בטוחים בשעת האיסוף המדויקת?

Accepted Answer

הזמן שתבחרו הוא אומדן בלבד. נשלח לכם דוא"ל 48 שעות לפני תחילת ההשכרת הציוד כדי לקבוע מועד איסוף מוגדר.
​_
אם אתם מאחרים או מקדימים ביום האיסוף, אנא התקשרו/שלחו הודעה בטלפון 1-702-357-9513 כדי ליידע אותנו.

Question 4

האם הציוד להשכרה מגיע עם הוראות שימוש?

Accepted Answer

כשניפגש בחנות נסביר לכם איך להשתמש בכל פריט ונפנה אותכם לצפות בסרטוני העזר שלנו.

Question 5

איך אתם מנקים את הציוד?

Accepted Answer

אנו מנקים ומחאטים כל פריט ביסודיות רבה. אנחנו מקימים את האוהלים ומנפחים את המזרנים, נותנים להם להתאוורר ומנגבים אותם עם מי סבון. שקי שינה וכלי מטבח נשטפים תמיד בין שימוש לשימוש. כיסאות, שולחנות, גזיות וכל ציוד אחר מרוסס בחומרי חיטוי.

Question 6

האם צריך לנקות את הציוד לפני שמחזירים אותו?

Accepted Answer

נבדוק ונחטא את הציוד שלכם בעצמינו, אך אנא נערו את האוהלים ושקי השינה שלכם, ונגבו את הגזיה ואת כלי המטבח. ספרו לנו אם קיפלתם את האוהל בגשם כדי שנוכל להוציא אותו לייבשו בהקדם האפשרי.

Question 7

האם אתם מציעים השכרות לכיוון אחד?

Accepted Answer

כן. אם הטיול שלכם מתחיל בלאס וגאס אך מסתיים בעיר אחרת, צרו איתנו קשר לגבי אפשרויות ההשכרה לכיוון אחד. רוב הפריטים והחבילות שלנו זכאים למשלוח בכיוון אחד תמורת תשלום נוסף.
​_
כשאתם אוספים את הפריטים שלכם בלאס וגאס, ניתן לכם קופסה ותעודת משלוח של FedEx בתשלום מראש. בסוף הטיול, פשוט תתנו את הפריטים שלך בכל סניף FedEx. 
​_
צרו קשר לפני ביצוע ההזמנה כדי לוודא שהפריטים שלכם זכאים למשלוח.

Question 8

Can you clean and repair my outdoor gear?

Accepted Answer

Sure! There's a fee involved, of course. Contact us to request a quote. ​Some of the common repairs we can take care of include:Tent cleaning and waterproofing (increase water resistance), wax zippers, patch small holes, sew bigger holes using sewing machine, replace cracked or broken tent polesWash sleeping bags in our commercial washing machine, delicate cycle, parabens-free detergent, replace zipperheads, patch or sew any holes as neededWipe down sleeping pads and patch holes in air padsReplace backpack buckles and straps, patch holesContact us about less common repair jobs and we'll see what we can do What gear do you have that's in need of TLC? Email us photos of the needed work and we'll send you back a quote for the job.

Question 9

What other services do you offer?

Accepted Answer

We primarily rent outdoor gear for camping and backpacking, hiking, bikepacking, birdwatching, bouldering, and other outdoor activities. ​Our other in-store services include:  Shower​LaundrySmall retail areaGear cleaning & repair areaIndoor picnic area w/camp gamesDishwashing areaRefill station for shampoo, conditioner, body wash, body lotion24/7 access to Pay-it-forward area w/gear donations and bike pumpCheck out our Other Services page for more info about each of the above.

Question 10

חבילות ההשכרה שלכם אינן כוללות את כל מה שאנו צריכים או שהן כוללות יותר מדי פריטים. האם ניתן להתאים זאת?

Accepted Answer

כן, אנו יכולים להתאים כל חבילה. צרו קשר עם בקשתכם. נשמח לעזור!

Question 11

אנו מחפשים פריט ספציפי להשכרה אבל לא מוצאים אותו. יש לכם את זה?

Accepted Answer

נסו להקליד את שם הפריט באנגלית בתיבת החיפוש בראש הדף. אם עדיין לא מוצאים אותו, צרו איתנו קשר. למרות שיכול להיות שבדרך כלל איננו נושאים אותו, אנו עשויים לשקול להוסיף אותו למלאי שלנו. אחרת, נעשה כמיטב יכולתנו להציע חלופה.

Question 12

תוכלו להמליץ על הציוד הטוב ביותר עבורינו ועבור הטיול שלנו?

Accepted Answer

בטח! יש לנו מגוון ציוד לבחירה בהתאם לעונה ולסוג הטיול שלכם. צרו איתנו קשר עם תאריכי הטיול והיעדים שלכם כדי שנוכל להמליץ לכם על הציוד המתאים ביותר.

Question 13

אנו מתכננים טיול בדרום מערב ארה"ב. האם תוכלו להציע לנו יעדים?

Accepted Answer

בהחלט! ביקרנו באופן אישי בהרבה אתרי קמפינג, פארקים לאומיים, ושבילי דרך בדרום מערב ארה"ב ונשמח לדבר איתכם על מה לצפות. צרו איתנו קשר עם שאלותכם. עיינו גם באתר האחות שלנו DetourOn כדי לבנות מסלולי טיול משלכם.

Question 14

Do you buy and/or sell used gear?

Accepted Answer

We only buy used gear under very specific conditions: It must match our inventory and it must be in like-new condition. If your gear does not stand up to our standards, we can help you donate it. See our sustainability page for more information. 
Most of our rental items are for sale as we frequently replenish our stock. Ask us about buying any item in our rental inventory. Rent it first - if you like it, buy it. We'll take off some of your rental charge from the selling price. All used gear is sold at 40-60% off retail price. Note that used gear may have normal signs of wear and tear.

Question 15

מהי מדיניות הביטולים שלכם?

Accepted Answer

החזר מלא יינתן אם תבטלו את הזמנתכם לפחות 24 שעות לפני יום איסוף הציוד המתוכן. במקרה של ביטול תוך 24 שעות לפני האיסוף, יינתן החזר של 50%. לא ניתנים החזרים לאי-הופעה.

Question 16

מה אם משהו אבד או ניזוק?

Accepted Answer

ציוד מחנאות נתון לבלאי רב רגיל. אם פריט ניזוק במהלך הטיול שלכם עקב בלאי רגיל, או אם פריט חסר בחבילה שלכם, אנו נעשה כמיטב יכולתנו לשלוח לכם פריט חלופי.
אם פריט אבד או ניזוק מכל סיבה שהיא מלבד בלאי רגיל, נעזור לכם למצוא תחליף מיד. בסיום הטיול אנו נאמוד את הנזק ותחויבו בהתאם. אם פריט אבד ולא יוחזר, תחויבו במחיר המלא של הפריט.

.שאלות נפוצות